Όταν ένα σύνολο μηχανών χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης έφυγε από το εργοστάσιο και κατευθύνθηκε σε έναν κατασκευαστή πλαστικών συσκευασιών στο εξωτερικό, ξεκίνησε επίσης μια ειδική αποστολή. Ο ανώτερος μηχανικός μας, ο Chris, ξεκίνησε ένα 10ήμερο ταξίδι στο εξωτερικό, αναλαμβάνοντας την ευθύνη της εγκατάστασης, της θέσης σε λειτουργία και της τεχνικής εκπαίδευσης του εξοπλισμού. Το ταξίδι του δεν αφορούσε μόνο την παροχή επαγγελματικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση, αλλά και την οικοδόμηση μιας γερό γέφυρας εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας στο εξωτερικό.
Φτάνοντας στο εργοστάσιο του πελάτη, ο Chris αμέσως ρίχτηκε στη δουλειά χωρίς ξεκούραση. Το πρώτο καθήκον ήταν να πραγματοποιήσει μια ολοκληρωμένη επιθεώρηση του εξοπλισμού. Εξέτασε προσεκτικά κάθε εξάρτημα της μηχανής χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης, από τον εξωθητήρα και το σύστημα σύσφιξης καλουπιού έως τις υδραυλικές και ηλεκτρικές μονάδες ελέγχου, διασφαλίζοντας ότι όλα τα μέρη ήταν άθικτα μετά από μεταφορά μεγάλων αποστάσεων. «Το τοπικό κλίμα εδώ είναι μια μεγάλη δοκιμασία για τον εξοπλισμό. Η ακραία θερμοκρασία και η υγρασία μπορεί να επηρεάσουν την απόδοση των ηλεκτρικών εξαρτημάτων και του υδραυλικού λαδιού. Πρέπει να είμαι ιδιαίτερα προσεκτικός», εξήγησε ο Chris καταγράφοντας δεδομένα με ένα σημειωματάριο.
Η διαδικασία εγκατάστασης απαιτούσε ακραία ακρίβεια. Ο Chris συνεργάστηκε στενά με την ομάδα του πελάτη επί τόπου για να ανυψώσει και να τοποθετήσει τη μηχανή με ακρίβεια. Ρύθμισε επανειλημμένα την ισοπέδωση της βάσης του εξοπλισμού, βαθμονόμησε την ευθυγράμμιση μεταξύ του εξωθητήρα και του καλουπιού και ακολούθησε αυστηρά το εγχειρίδιο εγκατάστασης για να συνδέσει τους αγωγούς νερού, ηλεκτρικού ρεύματος και αερίου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αντιμετώπισε μια μικρή πρόκληση: το εργοστάσιο του πελάτη είχε ελαφρώς διαφορετικές παραμέτρους τάσης από την τυπική διαμόρφωση της μηχανής. Για να λύσει αυτό το πρόβλημα, ο Chris προσαρμόστηκε άμεσα στο ηλεκτρικό σύστημα ελέγχου και αντικατέστησε ορισμένα εξαρτήματα αντιστοίχισης, διασφαλίζοντας ότι η μηχανή θα μπορούσε να προσαρμοστεί τέλεια στο τοπικό περιβάλλον παροχής ρεύματος. Αυτή η γρήγορη ανταπόκριση κέρδισε ομόφωνη έπαινο από τον τεχνικό διευθυντή του πελάτη. «Ανησυχούσαμε για το θέμα της τάσης πριν, αλλά το λύσατε σε λίγες μόνο ώρες. Ο επαγγελματισμός σας είναι εντυπωσιακός», είπε.
Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, ξεκίνησε η πιο κρίσιμη φάση θέσης σε λειτουργία. Η μηχανή χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης χρησιμοποιείται κυρίως για την παραγωγή πλαστικών φιαλών για βρώσιμο λάδι και ο πελάτης έχει υψηλές απαιτήσεις για την ομοιομορφία του πάχους και την επιφανειακή λείανση των τοιχωμάτων της φιάλης. Οι μηχανικοί πρώτα έθεσαν τις σχετικές παραμέτρους σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προϊόντος του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της ταχύτητας εξώθησης, της θερμοκρασίας καλουπιού, της πίεσης εμφύσησης και του χρόνου ψύξης. Στη συνέχεια, ξεκίνησαν τη δοκιμαστική λειτουργία. Με τον ήχο της μηχανής, η πρώτη παρτίδα πλαστικών φιαλών εξωθήθηκε με επιτυχία και εμφυσήθηκε σε σχήμα. Μετά από προσεκτική επιθεώρηση, οι παράμετροι του προϊόντος πληρούσαν πλήρως τις απαιτήσεις του πελάτη. Στη συνέχεια, οι μηχανικοί πραγματοποίησαν συνεχείς δοκιμαστικές λειτουργίες για 24 ώρες, παρακολουθώντας την κατάσταση λειτουργίας της μηχανής σε πραγματικό χρόνο και βελτιστοποιώντας τις παραμέτρους για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της παραγωγής. Τέλος, η μηχανή πέτυχε μια σταθερή παραγωγική ικανότητα 800 φιαλών ανά ώρα, η οποία ήταν 10% υψηλότερη από τον αναμενόμενο στόχο του πελάτη.
Η τεχνική εκπαίδευση είναι ένα σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Ο Chris προσαρμόστηκε ένα λεπτομερές σχέδιο εκπαίδευσης για τους χειριστές και το προσωπικό συντήρησης του πελάτη. Εξήγησε λεπτομερώς την αρχή λειτουργίας, τη διαδικασία λειτουργίας και τα σημεία καθημερινής συντήρησης της μηχανής χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης, χρησιμοποιώντας τόσο θεωρητικές εξηγήσεις όσο και επιτόπιες επιδείξεις. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, το προσωπικό του πελάτη έθεσε πολλές ερωτήσεις, όπως πώς να αντιμετωπίσουν τις φραγές καλουπιών και πώς να προσαρμόσουν τις παραμέτρους για διαφορετικούς τύπους πλαστικών υλικών. Ο Chris απάντησε υπομονετικά σε κάθε ερώτηση και τους καθοδήγησε να εξασκηθούν στην πράξη. «Δεν θέλω μόνο να παραδώσω μηχανές υψηλής ποιότητας στους πελάτες, αλλά και να τους αφήσω να κατακτήσουν τις δεξιότητες για να χρησιμοποιούν και να συντηρούν τις μηχανές με επιδεξιότητα», είπε ο Chris. Μετά την εκπαίδευση, οι χειριστές του πελάτη θα μπορούσαν να ολοκληρώσουν ανεξάρτητα ολόκληρη τη διαδικασία παραγωγής και το προσωπικό συντήρησης ήταν σε θέση να χειριστεί κοινά σφάλματα.
Κατά τη διάρκεια της παραμονής, ο Chris είχε επίσης σε βάθος επικοινωνία με τον πελάτη σχετικά με τη μελλοντική συνεργασία. Ο πελάτης εξέφρασε μεγάλη ικανοποίηση για την απόδοση της μηχανής χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης και την επαγγελματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση και ανέφερε ότι σχεδίαζαν να αγοράσουν δύο ακόμη σετ μηχανών τον επόμενο χρόνο για να επεκτείνουν την παραγωγική ικανότητα. Επιπλέον, υπέβαλαν ορισμένες προτάσεις για τη βελτίωση του προϊόντος με βάση τις πραγματικές τους ανάγκες παραγωγής, όπως η προσθήκη ενός αυτόματου συστήματος τροφοδοσίας υλικού. Ο Chris κατέγραψε προσεκτικά αυτές τις προτάσεις και είπε ότι θα τις αναφέρει στην ομάδα Έρευνας και Ανάπτυξης για να βελτιστοποιήσει το προϊόν.
Όταν η αποστολή ολοκληρώθηκε και ο Chris επρόκειτο να φύγει, ο τεχνικός διευθυντής του πελάτη παρέθεσε ένα αποχαιρετιστήριο δείπνο για αυτόν. Είπε: «Οι μηχανές χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης είναι αξιόπιστης ποιότητας και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι έγκαιρη και επαγγελματική. Αυτή η συνεργασία μας έχει κάνει πιο σίγουρους για την επέκταση της αγοράς. Ανυπομονούμε να συνεργαστούμε μαζί σας για πολύ καιρό.»
Αυτή η αποστολή στο εξωτερικό είναι ένα μικρόκοσμος της δέσμευσης της εταιρείας μας στην «ποιότητα πρώτα, προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση». Για εμάς, η πώληση μηχανών χύτευσης με εμφύσηση εξώθησης δεν είναι το τέλος της συνεργασίας, αλλά η αρχή μιας μακροχρόνιας συνεργασίας. Θα συνεχίσουμε να παρέχουμε επαγγελματική τεχνική υποστήριξη και προσεγμένη εξυπηρέτηση μετά την πώληση για παγκόσμιους πελάτες, βοηθώντας τους να επιτύχουν καλύτερη ανάπτυξη στη βιομηχανία επεξεργασίας πλαστικών. Μηχανικοί όπως ο Chris θα συνεχίσουν να διαδίδουν τα βήματά τους σε όλο τον κόσμο, φέρνοντας υψηλής ποιότητας κινεζική κατασκευή και επαγγελματικές υπηρεσίες σε περισσότερες χώρες και περιοχές.
