Το εμπόριο των μηχανημάτων είναι όλο και πιο έντονο, καθώς οι εταιρείες του εξωτερικού εμπορίου παράλληλα με την παροχή εξαιρετικών προϊόντων,Η υπηρεσία μετά την πώληση είναι ένα βασικό πεδίο μάχης για την καθιέρωση της εικόνας της μάρκας και την απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών.Ως ηγέτης στον τομέα του εξωτερικού εμπορίου μηχανών, η Dawson θεωρεί πάντα την ικανοποίηση των πελατών ως κριτήριο.και έχει συνεχώς καινοτομήσει και αγωνίζεται για την αριστεία στην υπηρεσία μετά την πώληση.
Πρόσφατα, η εταιρεία έλαβε βοήθεια μετά την πώληση από πελάτες στο εξωτερικό.Αυτός ο πελάτης είναι μια γνωστή τοπική κορυφαία επιχείρηση και έχει προηγουμένως αγοράσει την προηγμένη μηχανή εκτόξευσης blow molding μαςΟ εξοπλισμός κατέχει μια βασική θέση στο σύστημα παραγωγής του και έχει συμβάλει σημαντικά στην αποτελεσματική λειτουργία της παραγωγής.ο εξοπλισμός δεν λειτουργεί σωστά, με αποτέλεσμα επιβράδυνση της προόδου της παραγωγής και η εταιρεία αντιμετώπισε σοβαρή πίεση παράδοσης.
Μετά την παραλαβή του συναγερμού, το κέντρο εξυπηρέτησης μετά την πώληση της εταιρείας σύντομα σχημάτισε μια ομάδα έκτακτης ανάγκης με τον τεχνικό μηχανικό Chris ως πυρήνα.Με την βαθιά τους κατανόηση του εξοπλισμού, τα μέλη της ομάδας πραγματοποίησαν μια προκαταρκτική ανάλυση του ελαττώματος με τη βοήθεια της τεχνολογίας τηλεδιάγνωσης και σχεδίασαν προσεκτικά μια λεπτομερή στρατηγική συντήρησης επί τόπου.Στο συντομότερο δυνατόν., η ομάδα ξεκίνησε ένα ταξίδι μετά την πώληση με επαγγελματικό εξοπλισμό συντήρησης και επαρκή ανταλλακτικά.
Μετά την άφιξη στο εργοστάσιο του πελάτη, η ομάδα μετά την πώληση ένιωσε αμέσως την ανυπομονησία του πελάτη να επαναλάβει την παραγωγή.Σύντομα άρχισαν το έντονο έργοΟ Chris οδήγησε τα μέλη της ομάδας να πραγματοποιήσουν μια ολοκληρωμένη και λεπτομερή έρευνα του εξοπλισμού, χρησιμοποιώντας προηγμένα όργανα δοκιμών και πλούσια πρακτική εμπειρία για να ελέγξουν το ηλεκτρικό σύστημα,τα μηχανικά εξαρτήματα κινήτρων και το σύστημα ελέγχου του εξοπλισμού ένα προς έναΗ μέτρηση κάθε δεδομένου και η επιθεώρηση κάθε τμήματος ήταν αυστηρή και σχολαστική, χωρίς να λείπουν στοιχεία που θα μπορούσαν να προκαλέσουν την βλάβη.
Μετά από αρκετές ώρες σκληρής έρευνας, η ρίζα του ελαττώματος εντοπίστηκε τελικά με ακρίβεια.Με εξειδίκευση αποσυναρμολόγησαν τα κατεστραμμένα μέρη, εγκατέστησε τα νέα εξαρτήματα με τακτικό τρόπο και διενήργησε λεπτομερή διορθώσεις και βαθμονόμηση του εξοπλισμού.Η ομάδα διαπίστωσε επίσης ότι ο πελάτης είχε κάποια γνώση τυφλά σημεία και λειτουργικές παρεξηγήσεις στην καθημερινή συντήρηση του εξοπλισμούΓια να αποφευχθεί η επανάληψη παρόμοιων αποτυχιών, οι μηχανικοί ανέλαβαν την πρωτοβουλία να πραγματοποιήσουν μια μικρή τεχνική εκπαίδευση για την ομάδα συντήρησης του εξοπλισμού του πελάτη.Μέσα από ζωντανές εξηγήσεις περιπτώσεων, ενστικτώδεις επιδείξεις λειτουργίας και λεπτομερή ανταλλαγή τεχνικών πληροφοριών, τα βασικά σημεία της καθημερινής συντήρησης του εξοπλισμού,Διδάχθηκαν στους πελάτες οι μέθοδοι πρόληψης κοινών βλαβών και οι σωστές διαδικασίες λειτουργίαςΤο προσωπικό συντήρησης του πελάτη άκουγε προσεκτικά, έκανε ενεργά ερωτήσεις και είχε σε βάθος διαδραστικές ανταλλαγές με τους μηχανικούς μας, και η ατμόσφαιρα μάθησης στο χώρο ήταν ισχυρή.
Μετά από τις αδιάκοπες προσπάθειες της ομάδας, ο εξοπλισμός επιτέλους επισκευάστηκε με επιτυχία και επανεκκίνησε ομαλά.και όλοι οι δείκτες επιδόσεων πληρούσαν ή ακόμη και υπερέβαιναν τα εργοστασιακά πρότυπαΤο εργοστάσιο παραγωγής του πελάτη έχει και πάλι την παλιά του δραστηριότητα και ζωτικότητα.Η ανώτατη διοίκηση της εταιρείας πελάτη έδωσε υψηλό έπαινο και ειλικρινείς ευχαριστίες στην ομάδα μετά την πώληση της DawsonΟ πελάτης είπε: "Κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης αποτυχίας του εξοπλισμού, η ομάδα μεταπώλησης της Dawson έδειξε εκπληκτικό επαγγελματισμό και αποτελεσματική εκτέλεση.Δεν έλυσαν μόνο γρήγορα τα τεχνικά προβλήματα του εξοπλισμού., αλλά μας παρείχε επίσης πολύτιμη τεχνική κατάρτιση και βελτίωσε τις δυνατότητες διαχείρισης του εξοπλισμού μας.Αυτή η ολοκληρωμένη και εμπεριστατωμένη υπηρεσία μετά την πώληση μας έκανε να αισθανθούμε βαθιά ότι η επιλογή της Dawson ως συνεργάτης ήταν μια εξαιρετικά σωστή απόφαση.. "
Η Dawson θεωρεί πάντα την υπηρεσία μετά την πώληση ως σημαντικό μέρος της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας.εξοπλισμένο με επαγγελματική ομάδα μετά την πώληση και επαρκές απόθεμα ανταλλακτικών για να διασφαλίσει ότι μπορεί να ανταποκριθεί και να παρέχει αποτελεσματικές λύσεις μόλις οι πελάτες αντιμετωπίσουν προβλήματαΕίτε πρόκειται για εγκατάσταση και ανάθεση εξοπλισμού, επισκευή ελαττωμάτων, τακτική συντήρηση ή τεχνική κατάρτιση και υποστήριξη αναβάθμισης,Η Dawson μπορεί να παρέχει στους πελάτες υψηλής ποιότητας υπηρεσίες από ένα σταθμό.
Ταυτόχρονα, η εταιρεία επικεντρώνεται στη συνεχή καινοτομία και βελτιστοποίηση της υπηρεσίας μετά την πώληση.βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και την ποιότητα των υπηρεσιών. εισαγωγή προηγμένων συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) για την επίτευξη ακριβούς παρακολούθησης και ταχείας ανταπόκρισης στις ανάγκες των πελατών μετά την πώληση.η ομάδα μετά την πώληση οργανώνεται τακτικά για να συμμετέχει σε επαγγελματική τεχνική κατάρτιση και δραστηριότητες ανταλλαγής στο εσωτερικό και στο εξωτερικό, ώστε τα μέλη της ομάδας να μπορούν πάντα να κατανοούν τις τελευταίες τεχνικές τάσεις και δεξιότητες συντήρησης στον κλάδο, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες.
Στην παγκόσμια επιχειρηματική σκηνή, η Dawson βασίζεται στην εξαιρετική ποιότητα του προϊόντος και την εξαιρετική υπηρεσία μετά την πώληση για να επεκτείνει συνεχώς την υπερπόντια αγορά της,και έχει κερδίσει όλο και περισσότερη αναγνώριση και έπαινο από τους διεθνείς πελάτεςΗ επιτυχημένη περίπτωση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση στο εξωτερικό είναι αναμφίβολα ένα άλλο σταθερό βήμα για την εταιρεία για να δημιουργήσει μια καλή εικόνα μάρκας στην διεθνή αγορά.Η Dawson θα συνεχίσει να υποστηρίζει την ιδέα της εξυπηρέτησης που επικεντρώνεται στον πελάτη., συνεχώς βελτιώνοντας το επίπεδο της υπηρεσίας μετά την πώληση, παρέχοντας στους παγκόσμιους πελάτες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αποτελεσματικές και στοχαστικές,και να συνεργαστούμε με τους πελάτες για να δημιουργήσουμε ένα λαμπρότερο μέλλον για τη βιομηχανία κατασκευής μηχανημάτων.
